Zalo đang mở rộng mạnh mẽ khả năng chăm sóc khách hàng qua Zalo Business (ZBS). Trước đây, tính năng gửi tin ZBS chỉ dành cho tài khoản OA cấp độ 3, khiến nhiều doanh nghiệp nhỏ khó tiếp cận. Tuy nhiên, với cập nhật mới, tất cả tài khoản Zalo OA đều có thể sử dụng tính năng này để remarketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Đặc biệt, doanh nghiệp còn có thể trải nghiệm miễn phí tính năng gửi tin ZBS ngay tại Preny.ai, giúp dễ dàng tiếp cận và tương tác lại với khách hàng tiềm năng.
Trải nghiệm ngay tại: https://preny.ai
Hotline: 0379015179
1. ZBS (Zalo Business Solution) – Nền tảng quản trị mới cho doanh nghiệp
ZBS là hệ sinh thái các công cụ nâng cao dành riêng cho doanh nghiệp trên Zalo. Từ ngày 01/01/2026, Zalo đã chính thức hợp nhất toàn bộ dịch vụ quản lý vào một nền tảng duy nhất – ZBS Account.
ZBS bao gồm hai thành phần chính:
- ZBS Account: Trước đây gọi là Zalo Cloud Account (ZCA). Đây là tài khoản trung tâm để nạp tiền, quản lý số dư và thanh toán cho các dịch vụ như gói OA, tin nhắn cơ bản và đặc biệt là ZBS Template Message.
- ZBS Template Message: Hệ thống tin nhắn chuẩn hóa mới, thay thế cho UID Message và ZNS trước đây. Doanh nghiệp có thể gửi thông báo giao dịch, xác nhận đơn hàng hoặc tin nhắn quảng bá một cách đồng bộ, chuyên nghiệp và minh bạch.
Việc chuyển đổi sang ZBS không chỉ là thay đổi tên gọi, mà còn giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng tập trung hơn, đồng thời kiểm soát chi phí vận hành OA rõ ràng hơn.
2. Tận dụng ZBS để remarketing hiệu quả
Remarketing luôn được xem là chiến lược vàng để duy trì tăng trưởng. Với ZBS, hoạt động này trở nên hiệu quả cao hơn:
- Phân nhóm khách hàng thông minh: Doanh nghiệp có thể gắn thẻ khách hàng theo hành vi hoặc lịch sử mua sắm. Ví dụ, nhóm “bỏ giỏ hàng” sẽ nhận ưu đãi giảm giá, trong khi nhóm “khách hàng trung thành” sẽ nhận tin nhắn tri ân.
- Tăng tỷ lệ mở tin nhắn với Template Message: Các mẫu tin nhắn chuẩn hóa cho phép chèn hình ảnh, nút CTA hấp dẫn. Thống kê cho thấy tỷ lệ mở và click cao gấp 3 lần so với tin nhắn truyền thống.
- Tự động hóa chăm sóc khách hàng: API của ZBS hỗ trợ gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo tích điểm, nhắc lịch hẹn… giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện thường xuyên trong tâm trí khách hàng.
3. AI Chatbot Preny – Mảnh ghép hoàn hảo cho ZBS
ZBS cung cấp hạ tầng gửi tin mạnh mẽ, nhưng để tư vấn và chốt đơn 24/7, doanh nghiệp cần một “bộ não” AI. Đó chính là Preny Chatbot.
- Tích hợp nhanh chóng, không cần kỹ thuật phức tạp: Preny dễ dàng kết nối với ZBS, tạo tệp dữ liệu có sẵn thông qua Mini CRM . Ban đầu Chatbot lấy số điện thoại và thông tin khách, tiếp đến là dữ liệu được lưu trữ Mini CRM và dùng ZBS để Remarketing đến các khách hàng tiềm năng theo từng nhóm bạn phân loại.
- Kho dữ liệu đào tạo sẵn: Preny đã được huấn luyện từ hàng triệu hội thoại bán hàng thực tế, nắm rõ tâm lý và rào cản mua hàng. Khi kết hợp với ZBS, Preny có thể:
- Nhận diện chính xác nhu cầu khách hàng (tư vấn sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật).
- Xử lý từ chối khéo léo, thuyết phục khách hàng tiếp tục quan tâm.
- Remarketing ngay trong cuộc trò chuyện, gợi ý sản phẩm liên quan để tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV).
Giải pháp kết hợp giữa AI Chatbot chốt đơn và remarketing qua ZBS tại Preny hiệu quả vì nó khép kín toàn bộ hành trình khách hàng trên Zalo. Doanh nghiệp vừa kích hoạt lại khách hàng cũ đúng thời điểm, vừa có AI tự động tư vấn và chốt đơn, giúp tăng chuyển đổi mà không phát sinh thêm chi phí vận hành. Dùng thử miễn phí Chat đa kênh và Mini CRM ngay tại Preny.ai!