Trong thị trường kinh doanh online hiện nay, tốc độ phản hồi và khả năng xử lý đơn hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định khách hàng có mua hàng hay không. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn đang gặp khó khăn khi phải xử lý hàng trăm, thậm chí hàng nghìn cuộc hội thoại mỗi ngày.

Khách hàng hỏi sản phẩm, nhân viên tư vấn, khách đồng ý mua nhưng phải chờ nhân viên xác nhận thông tin, nhập đơn thủ công... Những bước xử lý tưởng chừng đơn giản này lại khiến doanh nghiệp mất nhiều thời gian, bỏ lỡ cơ hội bán hàng và giảm tỷ lệ chuyển đổi.

Hiện tại, Preny đã phát triển tính năng AI lên đơn hàng tự động, cho phép doanh nghiệp tạo đơn trực tiếp ngay trong quá trình trò chuyện với khách hàng. Khi AI Chatbot đã thu thập đầy đủ thông tin cần thiết, hệ thống sẽ tự động xác nhận và tạo đơn mà không cần nhân viên thao tác thủ công.

Lên đơn hàng tự động

Tính năng này giúp doanh nghiệp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý đơn hàng, giảm các công việc lặp lại cho nhân viên và đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội chốt đơn trong quá trình tư vấn khách hàng.

Lên đơn tự động giúp tăng x2 tốc độ chốt đơn

Một trong những nguyên nhân khiến doanh nghiệp mất đơn hàng online là tốc độ phản hồi chậm.

Khách hàng ngày nay thường nhắn tin cho nhiều thương hiệu cùng lúc. Nếu phải chờ quá lâu để được tư vấn hoặc xác nhận đơn hàng, họ có thể chuyển sang mua sản phẩm của đối thủ.

AI giúp giải quyết vấn đề này bằng cách phản hồi khách hàng ngay lập tức và tạo đơn đơn hàng ngay trong cuộc trò chuyện.

Ví dụ:

Khách hàng hỏi mua một sản phẩm thời trang:

• AI tư vấn mẫu phù hợp.
• Khách đồng ý mua.
• AI hỏi size, màu sắc, số điện thoại và địa chỉ.
• AI xác nhận đơn hàng.

Toàn bộ quá trình có thể diễn ra chỉ trong vài phút mà không cần nhân viên can thiệp.

Điều này giúp doanh nghiệp hạn chế mất khách ở bước cuối cùng - bước quan trọng nhất để tạo ra doanh thu.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ hội thoại thành đơn hàng

Nhiều doanh nghiệp có lượng lớn khách hàng nhắn tin mỗi ngày nhưng tỷ lệ mua hàng chưa cao.

Nguyên nhân thường đến từ:

• Khách hỏi nhưng không được tư vấn đủ thông tin.
• Nhân viên bỏ sót khách hàng tiềm năng.
• Không có quy trình chốt đơn nhất quán.
• Không theo sát khách khi khách đang cân nhắc.

Với Preny AI Chatbot, AI không chỉ đóng vai trò là công cụ trả lời tin nhắn mà còn hoạt động như một nhân viên bán hàng tự động, có khả năng dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng.

Đặc biệt, khi khách hàng đồng ý mua nhưng còn thiếu thông tin để lên đơn hàng, Preny có thể tự động kiểm tra và hỏi bổ sung các dữ liệu cần thiết như:

• Sản phẩm khách chọn.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.

Lên đơn hàng tự động

Nhờ khả năng chủ động chốt đơn và hoàn thiện thông tin, Preny giúp doanh nghiệp hạn chế tình trạng khách hàng rời bỏ ở bước cuối cùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ cuộc trò chuyện thành đơn hàng thực tế.

Gửi dữ liệu đơn hàng giúp tối ưu quảng cáo Facebook

Một trong những khó khăn lớn của doanh nghiệp khi chạy quảng cáo Facebook là không biết chính xác khách hàng nào thực sự tạo ra doanh thu.

Thông thường, doanh nghiệp chỉ có thể tối ưu quảng cáo dựa trên các chỉ số như: Tin nhắn, CPM, CPC, Chi phí cho mỗi tin nhắn..

Tuy nhiên, không phải khách hàng nhắn tin nào cũng mua hàng. Nếu Facebook không nhận được dữ liệu về những khách hàng đã hoàn tất đơn hàng, hệ thống quảng cáo sẽ khó phân biệt đâu là nhóm khách hàng chất lượng cao để tối ưu.

Với tính năng AI tạo đơn hàng tự động của Preny, dữ liệu đơn hàng sau khi được tạo có thể được đồng bộ về Facebook, giúp doanh nghiệp cung cấp thêm tín hiệu mua hàng thực tế cho hệ thống quảng cáo.

Gửi dữ liệu đơn hàng giúp tối ưu quảng cáo

Nhờ đó, Facebook có thể:

• Hiểu rõ hơn nhóm khách hàng có khả năng mua hàng.
• Tối ưu phân phối quảng cáo đến những khách hàng tiềm năng hơn.
• Giảm chi phí trên mỗi đơn hàng.
• Cải thiện hiệu quả các chiến dịch quảng cáo.

AI lên đơn tự động giúp bán hàng 24/7 

Khách hàng có thể phát sinh nhu cầu mua hàng bất kỳ lúc nào, đặc biệt với các kênh bán hàng online như Facebook, Zalo, website.

Tuy nhiên, doanh nghiệp không thể duy trì đội ngũ nhân viên trực liên tục 24/7.

AI giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này bằng khả năng:

• Tư vấn khách hàng ngoài giờ.
• Tiếp nhận đơn hàng ban đêm.
• Hỗ trợ khách hàng vào cuối tuần.
• Không bỏ lỡ các cơ hội bán hàng.

Doanh nghiệp có thể tiếp tục tạo ra doanh thu ngay cả khi đội ngũ bán hàng không làm việc.

Tạo dữ liệu khách hàng để tăng doanh thu trong tương lai

Một đơn hàng không chỉ mang lại doanh thu hiện tại mà còn tạo ra dữ liệu quan trọng về khách hàng.

Thông qua AI, doanh nghiệp có thể lưu trữ:

• Thông tin khách hàng.
• Sản phẩm đã mua.
• Nhu cầu quan tâm.
• Lịch sử trao đổi.
• Giá trị đơn hàng.

Dữ liệu này giúp doanh nghiệp triển khai các hoạt động:

• Chăm sóc khách hàng cũ.
• Gợi ý sản phẩm liên quan.
• Upsell sản phẩm cao hơn.
• Remarketing đến khách chưa mua.

Thay vì chỉ bán một lần, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ và tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Tệp dữ liệu khách hàng

Kết luận

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, doanh nghiệp không chỉ cần thu hút khách hàng mà còn cần tối ưu khả năng chuyển đổi từ khách quan tâm thành khách mua hàng.

Ứng dụng AI lên đơn hàng tự động giúp doanh nghiệp rút ngắn quy trình bán hàng, giảm chi phí vận hành, hạn chế bỏ sót khách và tăng hiệu quả chốt đơn.

Đây là một trong những giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống bán hàng thông minh, tự động hóa quy trình và tăng trưởng doanh thu bền vững trong thời đại AI.