CASE STUDY: ỨNG DỤNG AI CHATBOT, SHOP THỜI TRANG TĂNG TỶ LỆ CHỐT ĐƠN TỪ 20% LÊN 46%

Giai đoạn: Trước khi ứng dụng AI Chatbot

Preny.ai đang đồng hành cùng 5 shop thời trang bán hàng chủ yếu trên Facebook. Điểm chung của các shop này là mỗi ngày nhận về lượng lớn tin nhắn từ các chiến dịch quảng cáo, trung bình khoảng 1.000 tin nhắn, phần lớn là khách hỏi thông tin sản phẩm. Mặc dù các shop đều có đội ngũ nhân viên trực page, nhưng do khối lượng tin nhắn quá lớn nên khách hàng vẫn phải chờ phản hồi khá lâu.

• Thời gian phản hồi trung bình của ban ngày là: 15 phút.
• Thời gian phản hồi trung bình của ban đêm là: 2 tiếng.

Trước khi ứng dụng AI, tỷ lệ chốt đơn của từng shop như sau:

• Shop 1: 17%

• Shop 2: 19%

• Shop 3: 20%

• Shop 4: 21%

• Shop 5: 23%

=> Tỷ lệ chốt đơn trung bình của 5 shop là 20%

Giai đoạn: Sau khi ứng dụng AI Chatbot

Preny.ai đã hỗ trợ cả 5 shop triển khai AI Chatbot để tự động hóa việc trả lời tin nhắn khách hàng giúp tốc độ trả lời nhanh tức thì.

Kết quả

Sau khi ứng dụng AI Chatbot, tỷ lệ chốt đơn của 5 shop tăng như sau:

Shop 1: Tăng từ 17% lên 41%

Shop 2: Tăng từ 19% lên 44%

Shop 3: Tăng từ 20% lên 46%

Shop 4: Tăng từ 21% lên 48%

Shop 5: Tăng từ 23% lên 51%

Bảng so sánh trước và sau khi ứng dụng AI

Tỷ lệ chốt đơn trung bình của 5 shop tăng từ 20% lên 46%.

Bên cạnh đó:

• Thời gian phản hồi trung bình chỉ 10 giây
• Các shop không còn phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên trực page.
• AI có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc.

Kết luận

Khách hàng thời trang thường mua hàng theo cảm xúc và có xu hướng ra quyết định ngay tại thời điểm đang quan tâm đến sản phẩm. Khi khách phải chờ đợi thì cảm xúc mua hàng có thể giảm xuống. Dù nhân viên có phản hồi sau đó, khách cũng có thể đã chuyển sang shop khác hoặc không còn muốn mua.

Sau khi triển khai AI Chatbot, Preny.ai đã giúp 5 shop tốc độ trả lời tin nhắn tăng 46 lần đồng thời tăng tỷ lệ chốt đơn trung bình của 5 shop từ 20% lên 46%.