11+ kịch bản tư vấn khách hàng spa và bí quyết chốt sale hiệu quả 2025

Kịch bản tư vấn khách hàng spa hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao một số spa luôn đông khách trong khi những spa khác lại gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mới? Một trong những yếu tố quyết định chính là khả năng tư vấn chuyên nghiệp, khéo léo, tạo thiện cảm và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Dưới đây là một số kịch bản tư vấn khách hàng spa mà bạn có thể tham khảo. Các kịch bản này bao gồm nhiều tình huống khác nhau, từ tư vấn cho khách hàng mới đến chăm sóc sau khi sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn đang kinh doanh spa và muốn nâng cao chất lượng CSKH online, tích hợp AI Chatbot Preny vào hệ thống sẽ là một bước đi chiến lược. Không chỉ hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc nhanh chóng, Preny còn sở hữu các kịch bản chốt sale được thiết kế linh hoạt, giúp bạn dễ dàng thuyết phục khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tìm hiểu cách tạo chatbot hoàn toàn miễn phí ngay tại đây.

Tại sao kịch bản tư vấn khách hàng spa lại quan trọng?

Một kịch bản được thiết kế bài bản sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho spa của bạn.

Đối với khách hàng mới đến, một kịch bản tư vấn chuyên nghiệp sẽ giúp nhân viên spa giao tiếp hiệu quả, trình bày dịch vụ một cách rõ ràng và thuyết phục, đồng thời tạo ấn tượng tốt và khơi gợi sự quan tâm của khách hàng đối với các liệu trình.

Đối với khách hàng đã quen thuộc với spa, kịch bản chăm sóc khách hàng sẽ đảm bảo mọi yêu cầu, thắc mắc, và thậm chí là phản hồi của khách hàng đều được giải đáp tận tình và xử lý nhanh chóng. Khi khách hàng cảm thấy mình được chăm sóc chu đáo, họ sẽ dễ dàng trở thành khách hàng trung thành, gắn bó lâu dài và giới thiệu spa cho người thân và bạn bè.

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa

Một kịch bản tư vấn hiệu quả nên bao gồm các bước sau: chào đón khách hàng niềm nở, tìm hiểu nhu cầu và vấn đề của khách hàng một cách cẩn thận, tư vấn các dịch vụ phù hợp dựa trên tình trạng và mong muốn của khách hàng, xử lý các tình huống từ chối một cách khéo léo, chốt dịch vụ một cách tự tin, và chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.

Cách xây dựng kịch bản tư vấn hiệu quả

Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng spa trực tiếp

Xin thông tin khách hàng

Kịch bản xin thông tin khách hàng bao gồm những câu hỏi cơ bản và chi tiết, như sau:

Sau khi thu thập thông tin, đối với các dịch vụ spa chăm sóc và điều trị da, hãy tiến hành soi da với máy công nghệ cao để có thể tư vấn và đưa ra liệu trình phù hợp cho khách hàng, nhằm đảm bảo hiệu quả điều trị tối ưu.

Tư vấn liệu trình

Sau khi có kết quả soi da và thông tin chi tiết về tình trạng da cũng như mong muốn cải thiện vấn đề về da hoặc vóc dáng, chuyên viên tư vấn sẽ tiếp tục tư vấn cho khách hàng những liệu trình phù hợp nhất.

Cách chốt sale spa

Kịch bản tư vấn liệu trình điều trị da cơ bản các chủ spa & chuyên viên tư vấn có thể tham khảo:

Xử lý từ chối trực tiếp

Không phải khách hàng nào cũng đồng ý sử dụng dịch vụ ngay sau khi nghe tư vấn. Họ có thể từ chối vì một số lý do khác nhau.

Khách hàng có thể hỏi: “Đắt vậy? Giá của bên mình đắt hơn so với giá của bên…”

Khách hàng từ chối vì lý do “không mang tiền”:

Khách hàng từ chối vì lý do “chị bận lắm, không có thời gian”:

Lưu ý khi tư vấn: Hãy áp dụng quy tắc “Bạn - Bàn - Bán”, thấu hiểu vấn đề của khách và đưa ra giải pháp phù hợp. Không nên đưa ra quá nhiều gói dịch vụ cùng lúc, khiến khách khó lựa chọn. Hãy chọn lọc một vài gói, bao gồm cả gói giá cao và gói bình dân, để khách dễ dàng so sánh và quyết định.

Chăm sóc khách hàng sau bán

Sau buổi đầu tiên:

Nhắc nhở về buổi điều trị tiếp theo:

Đối với khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ buổi đầu:

Tạo cơ hội chốt thêm dịch vụ:

Nhắc nhở về cam kết chất lượng và dịch vụ:

Mẫu kịch bản tư vấn chốt sale qua điện thoại

Khách hàng có thể tìm đến spa/TMV của bạn bằng nhiều cách: đến trực tiếp, tìm hiểu qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, hoặc gọi điện thoại để được tư vấn. Trong đó, kênh telesale tư vấn đặt lịch hẹn là một phương pháp cực kỳ hiệu quả đối với ngành dịch vụ làm đẹp, giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và trực tiếp.

Kịch bản telesale thẩm mỹ viện

Dưới đây là kịch bản tư vấn chốt sale qua điện thoại chuyên nghiệp cho spa/TMV:

Chào hỏi và giới thiệu

"Dạ, em chào chị ạ. Em là [Tên nhân viên] gọi điện từ Spa/TMV [Tên Spa/TMV] ạ. Em thấy mình có để lại thông tin trên Facebook/Website bên em về liệu trình [Tên liệu trình] ạ."

Khơi gợi nhu cầu và giới thiệu liệu trình

"Em xin phép được xin ít phút để chia sẻ với chị thông tin chi tiết về gói liệu trình [Tên liệu trình] chuyên biệt mà mình đang quan tâm, đó là liệu trình [Mô tả ngắn gọn về liệu trình, ví dụ: "điều trị mụn chuyên sâu với công nghệ [Tên công nghệ]", "trẻ hóa da toàn diện bằng laser", "chăm sóc da chuyên biệt cho da khô"] bên em ạ. Liệu trình này được thiết kế dành riêng cho [Đối tượng khách hàng, ví dụ: "những người có làn da mụn", "những chị em muốn cải thiện các dấu hiệu lão hóa"] và mang lại hiệu quả vượt trội trong việc [Nêu rõ lợi ích, ví dụ: "giảm mụn rõ rệt chỉ sau [Số buổi]", "cải thiện nếp nhăn và giúp da căng bóng", "cung cấp độ ẩm tối ưu và làm dịu da nhạy cảm"]."

Giới thiệu ưu đãi

"Hiện tại, bên em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt: tặng voucher trải nghiệm miễn phí một buổi chăm sóc da cơ bản/chăm sóc da chuyên sâu hoặc voucher giảm 50% cho tất cả các dịch vụ mà mình đang quan tâm. Đây là cơ hội tuyệt vời để chị được trải nghiệm thực tế dịch vụ chất lượng cao của spa em với mức chi phí tiết kiệm nhất." (Sử dụng ngôn từ hấp dẫn, tạo sự khan hiếm và nhấn mạnh giá trị của ưu đãi)."

Mời khách hàng đến trải nghiệm và đặt lịch hẹn

"Em trân trọng mời chị đến spa/TMV của em để được tư vấn trực tiếp và trải nghiệm dịch vụ ạ. Không biết trong tuần này mình có thời gian rảnh vào ngày nào không ạ để em xếp lịch hẹn cho mình ạ. Voucher hiện đang giới hạn số lượng chỉ dành cho 50 khách hàng đầu tiên nên mình sắp xếp thời gian sớm nhất để em giữ lịch cho mình nhé."

Xử lý từ chối qua điện thoại

Chốt lịch hẹn và xác nhận thông tin

"Dạ vậy em xin phép xác nhận lịch hẹn cho mình vào [Giờ], thứ [Ngày], ngày [Ngày], tháng [Tháng] với liệu trình [Tên liệu trình] nhé ạ. Em xin nhắc lại, mình sẽ được [Nêu rõ ưu đãi, ví dụ: "miễn phí buổi chăm sóc da", "giảm 50% tổng hóa đơn"]. Sau cuộc gọi này, em sẽ gửi tin nhắn xác nhận bao gồm địa chỉ spa, số điện thoại liên hệ và các thông tin chi tiết khác qua tin nhắn/email giúp mình tiện theo dõi ạ. Chị có cần em hỗ trợ thêm thông tin gì không ạ?" (Tóm tắt thông tin, nhắc lại ưu đãi, cung cấp thông tin liên hệ và hỏi xem khách hàng có cần hỗ trợ gì thêm).

Cảm ơn và hẹn gặp lại

"Em cảm ơn chị đã tin tưởng và lựa chọn [Tên Spa/TMV]. Em rất mong được gặp chị tại spa/TMV. Chúc chị một ngày tốt lành!" (Thể hiện sự biết ơn và tạo ấn tượng tốt đẹp cuối cùng).​

Lưu ý để tư vấn và chăm sóc khách hàng Spa thành công

Để tư vấn và chăm sóc khách hàng Spa thành công, các chuyên viên tư vấn cần đặc biệt lưu ý những điều sau:

Thái độ và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp

Luôn thể hiện thái độ cực kỳ chuyên nghiệp, ấm áp, thân thiện và tôn trọng tuyệt đối với khách hàng. Tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu và tin cậy ngay từ những giây phút đầu tiên.

Kịch bản tư vấn khách hàng

Giao tiếp một cách nhẹ nhàng, mềm mỏng, chú tâm lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận và phản hồi nhanh chóng, tận tình những thắc mắc hoặc lo ngại. Sự đồng cảm và tinh tế trong cách nói chuyện, kết hợp với ngôn ngữ cơ thể phù hợp, sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng, quan tâm và tin tưởng vào chất lượng dịch vụ.

Kiến thức chuyên môn sâu rộng về dịch vụ spa

Tư vấn viên cần trang bị kiến thức chuyên sâu, cập nhật về tất cả các dịch vụ mà Spa cung cấp, từ các liệu trình chăm sóc da chuyên biệt cho từng loại da (da khô, da dầu, da hỗn hợp), massage Thụy Điển, massage đá nóng, massage Thái, đến các dịch vụ trị liệu công nghệ cao như laser, RF, HIFU. Điều này giúp tư vấn một cách tự tin, chính xác và hiệu quả.

Thường xuyên cập nhật các xu hướng mới nhất, tiên tiến nhất trong ngành Spa, bao gồm cả các thành phần hoạt chất mới trong mỹ phẩm, các phương pháp trị liệu hiện đại, để mang đến cho khách hàng những lời khuyên giá trị và thông tin hữu ích, ấn tượng hơn.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong tư vấn

Khi tư vấn cho khách hàng, không chỉ dựa trên liệu trình chung chung, mà còn cần thấu hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và tình trạng da, sức khỏe, lối sống của từng khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm một cách toàn diện.

Sử dụng các mẹo nhỏ như ghi nhớ tên, sở thích, tiền sử bệnh lý hay lịch sử sử dụng dịch vụ để gây ấn tượng tốt đẹp và tạo lòng tin vững chắc cho khách hàng, giúp họ cảm thấy được thấu hiểu và quan tâm một cách đặc biệt.

Bứt phá doanh thu spa của bạn với Preny.ai

Bạn muốn tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, tăng cường sự cạnh tranh và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả? Preny.ai chính là chìa khóa! Được phát triển bởi Askany dựa trên công nghệ GPT hàng đầu, Preny.ai không chỉ là một chatbot thông thường, mà là một trợ lý ảo mạnh mẽ, hoạt động 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, giúp bạn chốt đơn nhanh chóng và hiệu quả.

Không chỉ dừng lại ở đó, Preny.ai còn giúp bạn thu thập dữ liệu khách hàng, phân tích nhu cầu và triển khai các chiến dịch marketing mục tiêu, mang lại hiệu quả kinh doanh vượt trội. Đừng để đối thủ vượt mặt, hãy kết nối với chúng tôi ngay hôm nay để được tích hợp chatbot thông minh hoàn toàn miễn phí.

Trên đây là tổng hợp kịch bản tư vấn khách hàng spa qua từng giai đoạn, từ xin thông tin, tư vấn liệu trình, cho đến chăm sóc khách hàng sau bán. Chìa khóa để nâng cao hiệu quả tư vấn và chăm sóc khách hàng ngay hôm nay chính là sự kết hợp giữa sự chuyên nghiệp và công nghệ tiên tiến. Với Preny.ai, bạn không chỉ đơn giản là tư vấn mà còn có thể tận dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa quy trình, từ việc tự động hóa việc đặt lịch, cho đến việc đưa ra các liệu trình phù hợp, tăng tỷ lệ chốt sale đến 50%. Trải nghiệm ngay hôm nay