Cách xây dựng kịch bản telesale ngân hàng hiệu quả, thuyết phục cao
Kịch bản telesale ngân hàng hay, đánh đúng tâm lý khách hàng được xem là phương pháp tối ưu để chốt sale của nhiều tư vấn viên. Vậy bạn có biết cách xây dựng kịch bản này như thế nào để hiệu quả không? Hãy cùng tham khảo bài viết sau để được hướng dẫn và cung cấp những mẫu kịch bản phổ biến nhất.
Nếu bạn muốn nâng cao khả năng chốt sale, hãy trải nghiệm AI Chatbot Preny ngay. Đây là phần mềm chatbot tự động, có khả năng hiểu biết như người người thật nhờ được huấn luyện theo những kịch bản chốt sale chuyên nghiệp. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng khác nhau và tăng trưởng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 50%.
Mục lục
Vì sao cần xây dựng kịch bản telesale ngân hàng?
Kịch bản telesale ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động gắn kết ngân hàng với khách hàng tiềm năng. Sau đây là những lý do giải thích vì sao cần xây dựng kịch bản telesale ngân hàng:
Tạo ấn tượng tốt với khách hàng: Với bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ của ngành ngân hàng, ấn tượng đầu tiên sẽ quyết định việc khách hàng có tiếp tục lắng nghe bạn hay không. Kịch bản telesale chính là công cụ để tư vấn viên trình bày thông tin một cách chuyên nghiệp nhất.
Hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Kịch bản telesale sẽ bao gồm những câu hỏi giúp khám phá nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp ngân hàng cung cấp sản phẩm/ dịch vụ phù hợp hơn.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Thông qua kịch bản telesale, tư vấn viên có thể tập trung hơn vào mục tiêu cuộc gọi để tăng cơ hội chốt sale thành công.
Quản lý thời gian: Kịch bản telesale ngân hàng giúp nhân viên quản lý cuộc gọi một cách hiệu quả, đảm bảo mỗi cuộc gọi đều có thể đạt được mục tiêu đề ra mà không làm mất thời gian của khách hàng.
Tạo sự nhất quán trong giao tiếp: Bằng cách chuẩn bị kịch bản telesale, tư vấn viên có thể truyền đạt thông tin đến khách hàng một cách nhất quán, xây dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy cho ngân hàng.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong vấn đề tạo kịch bản telesale ngân hàng, hãy tham khảo cách tạo chatbot bằng Preny để được hướng dẫn tích hợp kịch bản chốt sale huấn luyện bot, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu ấn tượng.
Các lợi ích khi xây dựng kịch bản telesale ngân hàng
Các bước xây dựng kịch bản telesale ngân hàng cơ bản
Quy trình xây dựng kịch bản telesale ngân hàng bao gồm 4 bước cơ bản sau:
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu
Khi xây dựng kịch bản telesale ngân hàng, bước đầu tiên quan trọng chính là xác định nhóm khách hàng muốn hướng đến. Bạn cần nắm rõ các thông tin của đối tượng mục tiêu như giới tính, công việc, sở thích,...để đưa ra đánh giá khách quan về mức độ phù hợp với sản phẩm/ dịch vụ, cũng như định hướng tư vấn tốt nhất.
Bước 2: Chào hỏi và giới thiệu
Để tạo ấn tượng tích cực trong mắt khách hàng, cũng như nâng cao uy tín của ngân hàng, hãy luôn mở đầu cuộc gọi bằng một lời chào lịch sự và giới thiệu ngắn gọn, xúc tích về bản thân. Đây sẽ là yếu tố quyết định đến 80% sự thành công cho cuộc gọi.
Bước 3: Tư vấn sản phẩm
Sau bước tạo thiện cảm với khách hàng, bạn cần dành thời gian cho nhiệm vụ chính là tư vấn, giới thiệu các thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng. Để có tính thuyết phục cao, kịch bản telesale nên nêu bật các ưu điểm, giá trị mà sản phẩm/ dịch vụ mang lại cho khách hàng, đồng thời đưa ra được các giải pháp xử lý các vấn đề phát sinh bất ngờ, đặc biệt là trường hợp bị từ chối.
Bước 4: Kết thúc cuộc gọi
Kết thúc quá trình tư vấn, dù khách hàng đồng ý hay không thì bạn vẫn cần giữ thái độ thân thiện. Đưa ra lời cảm ơn và tạm biệt một cách lịch sự để tránh ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng.
3 Mẫu kịch bản telesale ngân hàng thường gặp nhất
Dưới đây là 3 mẫu kịch bản telesale ngân hàng thường gặp nhất mà bạn có thể tham khảo để áp dụng:
Kịch bản tư vấn khách hàng vay vốn
Nhân viên telesale: Chào anh/ chị [tên khách hàng], em là [tên nhân viên] đến từ ngân hàng [tên ngân hàng]. Anh/ chị có thể cho em vài phút để chia sẻ về cơ hội tài chính đặc biệt, hữu ích sau đây không ạ?
Khách hàng: OK em.
Nhân viên telesale: Dạ ngân hàng bên em đang cung cấp dịch vụ vay vốn với lãi suất cực ưu đãi, thủ tục nhanh chóng và đơn giản, giúp anh/ chị tiếp cận nguồn vốn một cách dễ dàng. Không biết anh/ chị có hứng thú với dịch vụ này không ạ?
Khách hàng: Để tôi xem xét thêm.
Nhân viên telesale: Em hiểu là anh/ chị cảm thấy chưa cần thiết để vay vốn lúc này, anh/ chị cho phép em gửi thông tin qua zalo của mình để khi nào cần thì có thể thuận tiện liên hệ lại với em nhé. Em luôn sẵn sàng hỗ trợ anh/ chị ạ.
Khách hàng: Ok em.
Nhân viên telesale: Cảm ơn anh/ chị đã dành thời gian lắng nghe cuộc gọi. Em chúc anh/ chị có một ngành tốt lành ạ.
Kịch bản telesale ngân hàng tư vấn khách hàng vay vốn
Kịch bản tư vấn mở thẻ tín dụng
Nhân viên telesale: Chào anh/ chị [tên khách hàng], em là [tên nhân viên] - nhân viên chăm sóc khách hàng của Ngân hàng [tên ngân hàng]. Em thấy anh/ chị thường xuyên có những giao dịch tài chính và mua sắm trực tuyến, không biết anh/ chị có tìm hiểu qua thẻ tín dụng chưa, dịch vụ này sẽ rất giúp ích cho mình đó ạ?”
Khách hàng: Tôi chưa.
Nhân viên telesale: Dạ anh/ chị cho em xin chút thời gian để tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ mở thẻ tín dụng nhé?
Khách hàng: OK, em nói đi.
Nhân viên telesale: Dạ bên em vừa ra mắt thẻ tín dụng [tên thẻ], được thiết kế phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến với nhiều ưu đãi như hoàn tiền lên đến 5% cho mọi giao dịch. Sử dụng thẻ, anh/ chị không chỉ tiết kiệm được khoản đáng kể khi mua sắm online mà còn được hưởng các dịch vụ bảo hiểm du lịch và hỗ trợ 24/7.
Khách hàng: Để tôi xem xét thêm.
Nhân viên telesale: Dạ vâng ạ, nếu anh/ chị quan tâm thì có thể liên hệ lại cho em để được hỗ trợ sớm nhất nhé. Cảm ơn anh/ chị đã dành thời gian nghe cuộc gọi. Chúc anh/ chị một ngày làm việc tốt lành ạ.
Kịch bản tư vấn dịch vụ thanh toán quốc tế
Nhân viên telesale: Chào anh/ chị [tên khách hàng], em là [tên nhân viên] thuộc Ngân hàng [tên ngân hàng]. Anh/ chị cho em xin vài phút để giới thiệu về dịch vụ thanh toán quốc tế tiện lợi bên em mới triển khai được không ạ?
Khách hàng: Ok em.
Nhân viên telesale: Dạ bên em hiện đang cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế [tên dịch vụ], giúp anh/ chị dễ dàng giao dịch và mua sắm mà không cần lo lắng về tỷ giá cao. Ngoài ra, anh/ chị còn có thể tích điểm thưởng cho mỗi giao dịch nữa đó ạ.
Khách hàng: Để tôi xem xét thêm.
Nhân viên telesale: Em tin rằng [tên dịch vụ] sẽ là giải pháp tuyệt vời cho anh/ chị khi cần thực hiện các giao dịch quốc tế. Nếu anh/ chị muốn tìm hiểu thêm, em xin phép gửi thông tin dịch vụ qua zalo ạ. Khi có nhu cầu, anh/ chị có thể liên hệ lại để em hỗ trợ mình tốt nhất nhé.
Khách hàng: Ok em.
Nhân viên telesale: Cảm ơn anh/ chị đã dành thời gian lắng nghe cuộc gọi. Em chúc anh/ chị một ngày làm việc vui vẻ và mong rằng sẽ sớm được phục vụ anh/ chị ạ.
Kịch bản telesale ngân hàng tư vấn dịch vụ thanh toán quốc tế
Lưu ý khi xây dựng kịch bản telesale ngân hàng
Khi xây dựng kịch bản telesale khách hàng, một số lưu ý quan trọng mà bạn cần nắm như sau:
Hiểu rõ đối tượng khách hàng: Hãy xác định đặc điểm, nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng muốn nhắm đến, điều này giúp tuỳ chỉnh kịch bản phù hợp với từng đối tượng.
Nội dung rõ ràng, mạch lạc: Nội dung kịch bản cần trình bày một cách rõ ràng, ngắn gọn, tránh sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp hoặc gây khó hiểu cho khách hàng.
Lời mở đầu ấn tượng: Lời mở đầu kịch bản cần tạo được sự chú ý và gây ấn tượng tốt với khách hàng để họ tiếp tục cuộc trò chuyện.
Tập trung vào lợi ích khách hàng: Đảm bảo rằng kịch bản của bạn luôn tập trung vào việc giải thích lợi ích và giá trị sản phẩm/ dịch vụ mang lại cho khách hàng.
Chuẩn bị kịch bản bị từ chối: Dự đoán và chuẩn bị sẵn các phản hồi cho những lý do từ chối phổ biến từ khách hàng để thuyết phục họ tốt nhất.
Kết thúc cuộc gọi một cách tích cực: Kết thúc cuộc gọi bằng cách tóm tắt nhanh chóng và thể hiện sự cảm ơn đối với thời gian khách hàng bỏ ra.
Hy vọng bài viết trên sẽ giúp bạn xây dựng một kịch bản telesale ngân hàng chỉnh chu, thuyết phục khách hàng hiệu quả. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng chatbot Preny để được cung cấp kịch bản mẫu huấn luyện cho bot, qua đó tăng cơ hội chốt sale lên đến 50% và mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.