Top 7 kịch bản sale tour du lịch thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất

Một kịch bản sale tour du lịch tốt không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin về các tour du lịch, mà còn tạo cảm hứng và thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định đặt tour nhanh chóng. Bài viết dưới đây, Preny sẽ cung cấp cho bạn 7 mẫu kịch bản tham khảo, đồng thời hướng dẫn cách xây dựng kịch bản chuyên nghiệp để thu hút khách sử dụng dịch vụ ngay.

Nếu bạn muốn nâng cao hiệu quả chốt đơn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ của mình, hãy trải nghiệm AI Chatbot Preny. Nhờ ứng dụng công nghệ AI, Preny là chatbot bán hàng đỉnh nhất hiện nay, có thể cung cấp cho bạn những kịch bản sale đa dạng, phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau, giúp doanh nghiệp dễ dàng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 50%.

Cấu trúc kịch bản sale tour du lịch

Kịch bản sale tour du lịch được cấu tạo theo mô hình IIPS (Introduction, Information Gathering, Presenting, Say it back). Mỗi bước trong mô hình đều được phân bổ thời gian hợp lý, đảm bảo sự cân bằng giữa việc kết nối, thấu hiểu và thuyết phục khách hàng.

Để xây dựng kịch bản sale tour du lịch chuyên nghiệp và hút khách hàng tiềm năng, bạn có thể tham khảo cách tạo chatbot thông minh bằng Preny

Cấu trúc kịch bản sale tour du lịch

Cách xây dựng kịch bản sale tour du lịch hiệu quả

Quy trình xây dựng kịch bản sale tour du lịch bao gồm 4 bước cơ bản sau:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường và đối thủ

Với ngành du lịch, tuỳ giai đoạn và thời điểm trong năm sẽ có những tour phù hợp khác nhau. Việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ nắm bắt mong muốn của khách hàng, mà còn giúp nhân viên sale hiểu rõ các thông tin về địa điểm có trong tour như giá cả, chỗ ở, phương tiện di chuyển, đặc điểm thời tiết,... để tư vấn chính xác hơn.

Ngoài việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu và phân tích đối thủ cũng là bước quan trọng không nên bỏ qua. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể rút ra điểm mạnh, điểm yếu cũng như điểm khác biệt của dịch vụ mà đối thủ cung cấp để làm cơ sở xây dựng quy trình bán tour du lịch hiệu quả.

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Để xác định nhóm khách hàng mục tiêu, bạn có thể dựa theo đặc điểm và đặc trưng của tour du lịch mà bạn muốn giới thiệu. Bởi vì mỗi tour du lịch sẽ phù hợp với một nhóm đối tượng riêng. Chẳng hạn như, với nhóm khách hàng là người trẻ từ 18 - 25 tuổi, họ thường sẽ ưa chuộng những tour du lịch thiên hướng trải nghiệm, khám phá. Trong khi đó, nhóm khách hàng gia đình sẽ có xu hướng tìm kiếm những tour du lịch nghĩ dưỡng.

Bước 3: Xây dựng nội dung kịch bản

Sau khi đã có đủ thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhóm khách hàng mục tiêu, hãy tiến hành xây dựng nội dung kịch bản sale tour du lịch. Bố cục tiêu chuẩn của kịch bản này bao gồm:

Bước 4: Tối ưu nội dung kịch bản

Để hoàn thiện kịch bản sale tour du lịch hơn, hãy đánh giá hiệu quả cuộc gọi thông qua thái độ của khách hàng khi nói chuyện hoặc tỷ lệ chuyển đổi. Bên cạnh đó, bạn đừng quên thu thập phản hồi từ đồng nghiệp hoặc quản lý về nội dung kịch bản, điều này sẽ giúp bạn phát hiện ra những điểm chưa tốt để sửa đổi và tối ưu lại kịch bản. Cuối cùng, bạn cũng nên chú ý đến xu hướng du lịch và thường xuyên cập nhật lại kịch bản để đảm bảo truyền tải cho khách hàng những thông tin hữu ích nhất.

Mẫu kịch bản sale tour du lịch theo phân loại tour

Dưới đây là 4 mẫu kịch bản sale tour du lịch đạt chuẩn mà bạn có thể tham khảo để áp dụng cho doanh nghiệp của mình:

Kịch bản sale tour du lịch kỳ nghỉ lễ

Kịch bản sale tour du lịch kỳ nghỉ lễ

Kịch bản sale tour du lịch trong nước

Kịch bản sale tour du lịch nước ngoài

Kịch bản sale tour du lịch nước ngoài

Kịch bản sale tour dành cho gia đình/ nhóm bạn

Mẫu kịch bản sale tour du lịch theo từng trường hợp

Tuỳ vào mục tiêu muốn hướng đến và thái độ của khách hàng trong từng trường hợp mà chúng ta sẽ có kịch bản sale tương ứng khác nhau. Dưới đây là 3 mẫu kịch bản của 3 trường hợp thường xảy ra nhất:

Kịch bản sale tour du lịch khi khách hàng từ chối

Với trường hợp khách hàng từ chối, bạn hãy tìm hiểu lý do họ từ chối và đề xuất giải pháp. Tuy nhiên, nếu khách hàng liên tục từ chối, hãy lịch sự gửi lời cảm ơn để tránh gây áp lực và khiến họ có cái nhìn không tốt về công ty của bạn.

Ví dụ:

Kịch bản sale tour du lịch khi khách hàng từ chối

Kịch bản sale tour du lịch chăm sóc khách hàng cũ

Trường hợp bạn liên hệ với mục đích chăm sóc khách hàng, hãy thể hiện sự thân thiện và chuyên nghiệp trong suốt quá trình trao đổi cùng thái độ sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề khách gặp phải.

Ví dụ:

Kịch bản sale tour du lịch push khách hàng

Để kích thích sự tò mò của khách hàng về tour du lịch, bạn có thể làm nổi bật ưu đãi, lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi tham gia tour.

Ví dụ:

Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ về cấu trúc và cách xây dựng kịch bản sale tour du lịch chuyên nghiệp. Ngoài ra, nếu bạn gặp khó khăn khi lên kịch bản để phù hợp với quy mô và đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp, đừng bỏ qua cơ hội sử dụng chatbot Preny. Phần mềm này sẽ cung cấp cho bạn kịch bản mẫu huấn luyện bot, từ đó giúp tự động hóa quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng để gia tăng tỷ lệ chốt đơn lên đến 50%.