13+ Kịch bản chốt sale online nổ đơn liên tục cho chủ shop

Kịch bản chốt sale online đang trở thành công cụ không thể thiếu, giúp chủ shop kinh doanh tốt hơn trong thời đại internet. Bạn đang gặp khó khăn khi khách hàng "xem mà không mua"? Hoặc cảm thấy lúng túng khi không biết làm thế nào để thúc đẩy họ chốt đơn nhanh chóng? Hãy tham khảo bài viết dưới đây, Preny sẽ cung cấp mẫu 13 kịch bản giúp bạn biết cách xử lý từng tình huống khó, thuyết phục khách hàng và biến họ thành người mua hàng trung thành.

Tuy nhiên, để việc chốt đơn thực sự hiệu quả, bạn nên kết hợp sử dụng chatbot thông minh Preny. AI Chatbot Preny không chỉ hỗ trợ bạn xây dựng kịch bản chốt sale chuyên nghiệp mà còn tự động hóa quy trình tư vấn và bán hàng. Nhờ Preny, nhiều doanh nghiệp đã tăng đến 50% tỷ lệ chuyển đổi. Hãy trải nghiệm ngay hôm nay để bứt phá doanh thu!

Kịch bản chốt sale online là gì?

Kịch bản chốt sale online là một công cụ then chốt, vô cùng quan trọng trong quá trình tương tác, kết nối với khách hàng tiềm năng, được sử dụng bởi các tư vấn viên bán hàng, nhân viên kinh doanh hoặc chuyên viên tư vấn.

Kịch bản chốt sale được xây dựng dưới dạng hội thoại chi tiết, văn bản hướng dẫn, hoặc chuỗi tin nhắn được soạn sẵn, chứa những điểm quan trọng cần truyền đạt để thuyết phục khách hàng mua hàng.

Mặc dù trong mỗi cuộc chốt sale, tùy thuộc vào những yêu cầu, đặc điểm và chiến thuật bán hàng khác nhau dựa trên từng khách hàng cụ thể, nhưng kịch bản chốt sale giúp đảm bảo rằng thông điệp về công ty, giá trị sản phẩm/dịch vụ được truyền đạt một cách nhất quán, chính xác và chuyên nghiệp.

Bạn đang muốn bán được nhiều hàng hơn? Hãy thử kịch bản chốt sale được tích hợp sẵn trên AI Chatbot Preny. Preny là công cụ chăm sóc khách hàng 24/7, với nền tảng trí thông minh nhân tạo của ChatGPT, nó có thể trả lời tự nhiên, dẫn dắt khách từng bước chốt đơn cực kỳ hiệu quả. Tìm hiểu cách tạo chatbot và sử dụng Preny hoàn toàn miễn phí tại đây.

Tổng hợp 13 kịch bản chốt sale online nên tham khảo

Dưới đây là 13 kịch bản tin nhắn được thiết kế đặc biệt giúp doanh nghiệp dễ dàng chốt sale và chăm sóc khách hàng một cách tối ưu:

Kịch bản nhắn tin giới thiệu sản phẩm/thương hiệu/công ty (sau khi khách hàng đăng ký nhận tư vấn)

“Chào [Tên khách hàng], rất vui được chào đón bạn đến với [Tên công ty]. Chúng tôi vô cùng hân hạnh khi Quý khách hàng đã tin tưởng và quyết định tìm hiểu về [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Sản phẩm/dịch vụ này được thiết kế đặc biệt nhằm mục đích giúp người dùng tiết kiệm thời gian, cải thiện chất lượng cuộc sống… bằng cách [Liệt kê 2-3 lợi ích cụ thể, ví dụ: tự động hóa quy trình, cung cấp thông tin chính xác, hỗ trợ 24/7]. Bạn sẽ nhận được tin nhắn thường xuyên từ [Tên công ty] với các thông báo cá nhân hóa về đơn hàng, cập nhật các sản phẩm/dịch vụ mới nhất, các chính sách ưu đãi hấp dẫn và nhiều chương trình đặc biệt khác nữa. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua [Số đtitleiện thoại/Email/Link chat]. Xin chân thành cảm ơn!”

Kịch bản nhắn tin cảm ơn khách hàng đã mua hàng (ngay sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng)

“Chào [Tên khách hàng], [Tên công ty] xin chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng và quyết định đặt hàng [Tên sản phẩm/dịch vụ]! Chúng tôi muốn thông báo rằng đơn hàng [Mã đơn hàng] của bạn đã được xác nhận và đang được xử lý để gửi đến bạn trong vòng [Thời gian giao hàng dự kiến]. Hy vọng rằng bạn sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời và hài lòng với sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm/dịch vụ] của chúng tôi. Bạn có thể tham khảo thêm các mẫu sản phẩm/dịch vụ tương tự hoặc khác của chúng tôi tại đây: [Link liên kết tới website/landing page sản phẩm]. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, đừng ngần ngại liên hệ lại với chúng tôi.”

Kịch bản nhắn tin giới thiệu chương trình khuyến mãi (vào dịp lễ tết/sự kiện đặc biệt)

“[Tên khách hàng] ơi, sẵn sàng cho đợt siêu sale lớn nhất từ trước tới nay của [Tên thương hiệu] chưa? Tất cả các mặt hàng [Liệt kê các mặt hàng được giảm giá, ví dụ: quần áo, giày dép, phụ kiện] hiện đang được giảm giá cực sốc lên đến 50% từ ngày [Ngày bắt đầu] đến hết ngày [Ngày kết thúc]. Đặc biệt, khi mua hàng trong khung giờ vàng [Khung giờ], bạn sẽ được tặng thêm [Quà tặng]. Hãy đến ngay cửa hàng [Tên thương hiệu] gần nhất [Link bản đồ cửa hàng] hoặc truy cập website [Link website] để rinh ngay những sản phẩm yêu thích về nhà và nhận những phần quà hấp dẫn từ [Tên công ty]. Nhanh tay để không bỏ lỡ cơ hội có một không hai này!”

Kịch bản nhắn tin thu thập phản hồi của khách hàng (sau khi khách hàng nhận sản phẩm)

“Chào [Tên khách hàng], [Tên công ty] rất mong muốn lắng nghe những ý kiến, đánh giá chân thành của bạn về [Tên sản phẩm] mà bạn vừa nhận được. Vui lòng dành [Số phút] phút tham gia bài khảo sát ngắn về mức độ hài lòng của bạn theo link dưới đây: [Link khảo sát]. Những phản hồi quý báu của bạn sẽ là động lực to lớn giúp chúng tôi không ngừng cải tiến và hoàn thiện sản phẩm ngày càng tốt hơn. [Tên công ty] xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và đóng góp của bạn!”

Kịch bản nhắn tin với khách hàng về tình trạng giao hàng chậm (trước ngày giao hàng dự kiến)

“Chào [Tên khách hàng], [Tên công ty] rất tiếc phải thông báo rằng đơn hàng [Mã đơn hàng] của bạn hiện đang gặp một chút chậm trễ trong quá trình vận chuyển so với dự kiến. Cửa hàng chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện này. Thời gian giao hàng mới nhất ước tính là vào ngày [Ngày giao hàng chính xác]. Để bù đắp cho sự chậm trễ này, chúng tôi xin gửi tặng bạn mã giảm giá [Mã giảm giá] cho lần mua hàng tiếp theo. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline [Số điện thoại], email [Email] hoặc chat trực tuyến tại [Link chat]. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.”

Kịch bản nhắn tin với khách hàng để remarketing (khách hàng bỏ giỏ hàng)

“Chào [Tên khách hàng], [Tên công ty] nhận thấy bạn đã thêm [Tên sản phẩm] vào giỏ hàng của mình nhưng chưa hoàn tất giao dịch. [Tên sản phẩm] hiện đang rất được ưa chuộng và số lượng có hạn. Nếu bạn hoàn tất giao dịch trong hôm nay, hãy sử dụng mã ưu đãi [Mã ưu đãi] khi thanh toán để được giảm thêm 15% và nhận miễn phí vận chuyển. Đừng bỏ lỡ cơ hội sở hữu [Tên sản phẩm] với mức giá ưu đãi đặc biệt này! Hãy hoàn tất đơn hàng của bạn ngay tại đây: [Link giỏ hàng].”

Kịch bản nhắn tin tạo sự khan hiếm (trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi lớn)

“[Tên khách hàng] ơi! Siêu Sale Cuối Năm bùng nổ! [Tên doanh nghiệp] giảm giá sốc 15% cho TẤT CẢ sản phẩm và MIỄN PHÍ vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ [Giá trị đơn hàng] khi mua hàng qua Facebook. Đừng chần chừ! Hãy chọn ngay mặt hàng [Tên sản phẩm cụ thể nếu biết khách hàng quan tâm hoặc gợi ý danh mục sản phẩm] mà bạn yêu thích, nhanh tay để lại số điện thoại và địa chỉ để chốt đơn ngay lập tức, nhận ngay khuyến mãi cực khủng trước khi hết hàng! Cơ hội có 1-0-2!”

Kịch bản nhắn tin về ưu đãi hạn chót (gần đến ngày kết thúc ưu đãi)

“Chào [Tên khách hàng thân mến], chỉ còn [Số ngày/giờ] nữa là kết thúc chương trình [Tên chương trình ưu đãi]! Đừng bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm tới 500.000 đồng cho [Các sản phẩm/dịch vụ được áp dụng]. Số lượng có hạn! Bấm vào đây [Link dẫn tới trang đặt hàng sản phẩm] để khám phá những sản phẩm mới nhất và hàng ngàn ưu đãi hấp dẫn khác của chúng tôi. Nhanh tay lên!”

Kịch bản nhắn tin chúc mừng ngày lễ, tết, sinh nhật (vào đúng dịp lễ/tết/sinh nhật của khách hàng)

“[Tên khách hàng yêu quý], [Tên thương hiệu] xin gửi lời chúc mừng nồng nhiệt nhất nhân dịp [Tên ngày lễ/Tết/Sinh nhật]. Chúc bạn và gia đình một năm mới an khang thịnh vượng, vạn sự như ý, tràn đầy niềm vui và hạnh phúc. Cảm ơn bạn đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng [Tên thương hiệu] trong suốt thời gian qua. [Tên thương hiệu] xin gửi tặng bạn mã giảm giá [Mã giảm giá] cho lần mua hàng tiếp theo như một lời tri ân. Chúc mừng năm mới [Năm]!”

Kịch bản nhắn tin tặng quà cho khách hàng (nhân dịp ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới)

“Chào [Tên khách hàng thân mến], [Tên doanh nghiệp] vô cùng hào hứng giới thiệu đến bạn sản phẩm/dịch vụ mới [Tên sản phẩm/dịch vụ]! Để tri ân sự ủng hộ của bạn, chúng tôi xin gửi tặng bạn một voucher độc quyền trị giá [Số tiền] áp dụng cho [Sản phẩm/dịch vụ cụ thể]. Voucher có giá trị từ ngày [Ngày bắt đầu] đến hết ngày [Ngày kết thúc] và được áp dụng cho [Điều kiện sử dụng, ví dụ: đơn hàng từ 500.000 VNĐ]. Đừng bỏ lỡ cơ hội trải nghiệm [Tên sản phẩm/dịch vụ] với ưu đãi đặc biệt này!”

Kịch bản nhắn tin đề xuất sản phẩm liên quan với khách hàng (sau khi khách hàng mua sản phẩm)

“Chào [Tên khách hàng], [Tên công ty] hy vọng bạn đang có những trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm [Tên sản phẩm]. Chúng tôi nhận thấy nhiều khách hàng khác cũng đã lựa chọn kết hợp [Tên sản phẩm] với [Tên sản phẩm liên quan] để tạo thành một bộ đôi hoàn hảo giúp [Nêu rõ công dụng chi tiết của cả hai sản phẩm, ví dụ: chăm sóc da toàn diện, tối ưu hiệu suất làm việc]. [Tên công ty] tin rằng bạn cũng sẽ vô cùng hài lòng với sự kết hợp này. Khám phá ngay tại: [Link sản phẩm liên quan].”

Kịch bản nhắn tin đề nghị khách hàng giới thiệu khách mới (trong chương trình khách hàng thân thiết)

“[Tên khách hàng VIP] ơi, hãy tham gia ngay chương trình “Kết nối Bạn bè, Nhận Ngàn Ưu đãi” của [Tên thương hiệu]! Chia sẻ những lợi ích tuyệt vời của [Tên sản phẩm] đến gia đình và bạn bè của bạn. Khi họ sử dụng mã giới thiệu cá nhân [Mã code của khách hàng] để mua hàng, họ sẽ được giảm ngay [Mức giảm giá]% cho đơn hàng đầu tiên. Đặc biệt, bạn sẽ nhận được [Mức hoa hồng/Quà tặng cụ thể] được trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo của bạn. Cùng chia sẻ, cùng nhận quà!”

Kịch bản nhắn tin với khách hàng giải đáp thắc mắc sau bán (hỗ trợ khách hàng kịp thời)

“Khách hàng: Tôi vừa mua sản phẩm ABC của công ty bạn và có một số thắc mắc liên quan đến cách sử dụng. Nhân viên: Chào [Tên khách hàng]! [Tên công ty] rất cảm ơn bạn đã tin dùng sản phẩm ABC. Chúng em luôn sẵn lòng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của bạn. Vui lòng cho biết vấn đề bạn đang gặp phải để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt nhất ạ?

Khách hàng: [Trình bày vấn đề]...

Nhân viên: [Tên khách hàng thân mến], chúng tôi rất tiếc về sự bất tiện này. Để khắc phục, bạn có thể thử [Giải pháp hoặc hướng dẫn chi tiết, kèm theo hình ảnh/video nếu có]. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline [Số điện thoại], email [Email] hoặc chat trực tuyến tại [Link chat] để được hỗ trợ nhanh chóng.

Khách hàng: Cảm ơn bạn. Tôi sẽ thử cách này xem sao.

Nhân viên: [Tên công ty] cảm ơn bạn đã liên hệ. Hãy cho chúng tôi biết kết quả sau khi bạn thử nhé! Nếu cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ lại với chúng tôi. Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm ABC!”

Đây là 13 kịch bản chốt sale chuyên nghiệp được xây dựng dựa trên những tình huống thường gặp trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Doanh nghiệp nên tham khảo và áp dụng linh hoạt các mẫu kịch bản này, đồng thời tùy chỉnh nội dung sao cho phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu. Đặc biệt, hãy sử dụng AI chatbot Preny để tự động hóa quy trình và tăng đến 50% tỷ lệ chốt sale ngay hôm nay!