Top 3 mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng mới ấn tượng 2025
Kịch bản chăm sóc khách hàng mới được xem là công cụ đặc biệt giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân nhóm khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng, từ đó góp phần tăng trưởng doanh số bán hàng mạnh mẽ. Vậy kịch bản chăm sóc khách hàng mới là gì, làm sao để xây dựng một kịch bản chăm sóc khách hàng mới chuyên nghiệp? Hãy cùng theo dõi bài viết sau để có câu trả lời chính xác nhất nhé!
Để tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn hãy thử tích hợp AI Chatbot Preny vào các nền tảng online. Preny là một phần mềm tạo bot ứng dụng trí tuệ nhân tạo, cung cấp các kịch bản chuyên nghiệp giúp tự động hoá các tác vụ như giới thiệu sản phẩm, gửi chương trình ưu đãi, giải đáp thắc mắc,..., từ đó nhanh chóng thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay từ lần đầu.
Mục lục
Kịch bản chăm sóc khách hàng mới là gì?
Kịch bản chăm sóc khách hàng mới là tập hợp các câu hỏi và câu trả lời được tạo ra với mục đích tăng cường trải nghiệm tích cực cho những khách hàng tiềm năng quan tâm đến doanh nghiệp. Xây dựng các kịch bản chăm sóc khách hàng mới theo đúng lộ trình, đúng insight khách hàng mục tiêu sẽ mang đến những kết quả khả quan cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu gấp 2 - 3 lần so với hiện tại.
Mặt khác, kịch bản chăm sóc khách hàng mới còn là cầu nối để doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng trong giai đoạn đầu và dần dần phát triển thành mối quan hệ lâu dài, đảm bảo khách hàng hài lòng và trung thành tuyệt đối với thương hiệu.
Kịch bản chăm sóc khách hàng mới là gì?
Tại sao cần có kịch bản chăm sóc khách hàng mới?
Chăm sóc khách hàng mới luôn đóng vai trò thiết yếu trong mọi chiến lược kinh doanh. Khi sở hữu một kịch bản chuyên nghiệp và chỉnh chu, công việc này không chỉ mang lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp mà còn mở ra cơ hội phát triển bền vững.
Tạo dựng niềm tin và ấn tượng ban đầu: Chào đón và chăm sóc khách hàng mới tận tâm sẽ giúp doanh nghiệp ghi điểm với ấn tượng ban đầu tích cực. Điều này không chỉ khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng mà còn tạo nền tảng cho một mối quan hệ bền chặt và lâu dài.
Thúc đẩy quyết định mua hàng: Thông qua việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/ dịch vụ, doanh nghiệp giúp khách hàng mới cảm thấy tự tin hơn khi lựa chọn, đồng thời nhận ra sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp chính là giải pháp phù hợp giải quyết vấn đề của họ.
Gia tăng doanh thu và lợi nhuận: Khi được chăm sóc chu đáo, khách hàng mới không chỉ quay lại mua hàng mà còn có khả năng tạo ra giá trị lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp.
Nâng cao danh tiếng thương hiệu: Trải nghiệm tích cực của khách hàng mới sẽ là nền tảng để doanh nghiệp xây dựng uy tín và nâng cao danh tiếng thương hiệu. Đặc biệt, những phản hồi tốt từ họ còn giúp lan tỏa hình ảnh sản phẩm và thương hiệu đến nhiều người khác.
Xây dựng sự trung thành của khách hàng: Những ấn tượng tốt từ bước khởi đầu giúp khách hàng mới cảm thấy mình là một phần quan trọng của doanh nghiệp. Đây là cơ hội để phát triển mối quan hệ gắn kết và giữ chân khách hàng trong thời gian dài.
Tạo cơ sở cải tiến sản phẩm/ dịch vụ: Phản hồi từ khách hàng mới chính là tài sản quý báu, giúp doanh nghiệp hoàn thiện và phát triển sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Quy trình xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng mới chi tiết
Quy trình xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng mới sẽ diễn ra theo 5 bước cơ bản như sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu rõ ràng
Trước khi bắt đầu xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng mới, doanh nghiệp cần xác định rõ các mục tiêu cụ thể mà mình muốn đạt được. Để thực hiện hiệu quả bước này, bạn có thể tự trả lời các câu hỏi như “Mục tiêu chăm sóc khách hàng mới là gì?”, “Mục tiêu ngắn hạn hay dài hạn?”, “Quy trình chăm sóc cần triển khai như thế nào?”,....
Xác định mục tiêu chăm sóc khách hàng mới rõ ràng
Bước 2: Thu thập thông tin khách hàng mới
Doanh nghiệp cần thu thập đầy đủ thông tin chi tiết về khách hàng mới như “Họ là ai?”, “Sở thích và hành vi mua sắm của họ như thế nào?”. Những thông tin này sẽ là cơ sở để doanh nghiệp thiết kế nội dung tiếp thị và chiến lược marketing phù hợp, đảm bảo đáp ứng nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng.
Bước 3: Xây dựng nội dung kịch bản
Kịch bản chăm sóc khách hàng mới cần được thiết kế với các yếu tố cụ thể như thông điệp chào mừng, nội dung giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, hướng dẫn sử dụng,... Ngoài ra, kịch bản cũng phải dựa trên thông tin về khách hàng và mục tiêu đã xác định trước đó, đồng thời làm nổi bật các điểm mạnh của sản phẩm và thương hiệu.
Để quy trình xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng mới diễn ra thuận tiện, bạn có thể tìm hiểu cách tạo chatbot Preny cho các nền tảng bán hàng online để được cung cấp các mẫu kịch bản thu hút, tăng cường khả năng khách hàng ra quyết định mua hàng ngay lần đầu tiên.
Xây dựng nội dung kịch bản chăm sóc khách hàng mới
Bước 4: Lên lịch trình chăm sóc
Việc chăm sóc khách hàng mới cần được thực hiện theo một lịch trình rõ ràng. Doanh nghiệp nên lập kế hoạch cụ thể cho từng bước trong kịch bản, đảm bảo các tương tác với khách hàng được duy trì liên tục và diễn ra vào đúng thời điểm, tạo cảm giác chuyên nghiệp và tận tâm.
Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Sau khi triển khai kịch bản, doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng bước trong quy trình. Điều này giúp xác định các vấn đề còn tồn tại, cũng như thực hiện điều chỉnh kịp thời. Một số chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả bao gồm tỷ lệ phản hồi, mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
3 Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng mới 2025
Dưới đây là 3 mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng mới chuyên nghiệp, thu hút nhất 2025 mà bạn có thể tham khảo để áp dụng cho hoạt động kinh doanh của mình:
Kịch bản giới thiệu sản phẩm với khách hàng mới
Nhân viên: Chào anh/ chị [tên khách hàng]. Em là [tên nhân viên], nhân viên chăm sóc khách hàng của [tên công ty]. Em được biết anh/ chị có quan tâm đến [tên sản phẩm] bên em. Cho em hỏi bây giờ anh/ chị có tiện nghe điện thoại không, em xin phép hỗ trợ mình luôn ạ?
Khách hàng: Ok, em nói đi.
Nhân viên: Dạ [tên sản phẩm] là sản phẩm vừa mới ra mắt của công ty em, có những tính năng ưu việt như [liệt kê tính năng sản phẩm]. Không biết anh/ chị có muốn đặt mua không ạ?
Khách hàng: Tôi sẽ xem xét thêm.
Nhân viên: Vâng ạ. Em xin phép gửi thông tin sản phẩm chi tiết qua zalo của mình. Nếu anh/ chị có nhu cầu, anh/ chị có thể liên hệ với em để được hỗ trợ đặt mua nhanh chóng nhé!
Kịch bản hỏi thăm khách hàng mới sau lần mua đầu
Nhân viên: Chào anh/ chị [tên khách hàng]. Em là [tên nhân viên], nhân viên chăm sóc khách hàng đến từ [tên công ty]. Em gọi để hỏi thăm anh/ chị sau khi sử dụng [tên sản phẩm] mà mình đã mua gần đây bên em. Không biết anh/ chị có hài lòng về sản phẩm này không ạ?
Khách hàng: Sản phẩm dùng tốt.
Nhân viên: Dạ em rất vui khi biết anh/ chị hài lòng với [tên sản phẩm] và điều này thực sự làm em cảm thấy tự hào. Tuy nhiên, nếu trong quá trình sử dụng có bất kỳ vấn đề nào cần hỗ trợ, anh/ chị cứ liên hệ lại với em nhé, em luôn sẵn sàng hỗ trợ ạ.
Kịch bản gửi ưu đãi cho khách hàng mới
Nhân viên: Chào anh/ chị. Em là [tên nhân viên] đến từ [tên công ty]. Em thấy rằng anh/ chị đang quan tâm đến [tên sản phẩm] bên em. Hiện tại, sản phẩm này đang có chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng lần đầu mua hàng. Không biết anh/ chị có hứng thú không, em tư vấn cho mình kỹ hơn nhé?
Khách hàng: Ok em.
Nhân viên: Dạ [tên sản phẩm] đang là một trong những dòng sản phẩm bán chạy nhất bên em, nổi bật với các tính năng như [liệt kê tính năng]. Vì anh/ chị là khách hàng lần đầu mua sản phẩm, nên sẽ được nhận giá [giá tiền]. Tuy nhiên, số lượng sẽ có hạn và thời gian chỉ diễn ra từ ngày… đến ngày…. Anh/ chị có muốn đặt mua luôn không ạ?
Khách hàng: Em hỗ trợ tôi đặt mua nha.
Như vậy bài viết này đã hướng dẫn cách xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng mới hiệu quả và cung cấp 3 mẫu kịch bản thông dụng hiện nay. Tuy nhiên, nếu bạn muốn tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình, đừng bỏ lỡ cơ hội sử dụng chatbot AI Preny. Nhờ phát triển theo công nghệ trí tuệ nhân tạo, phần mềm này cung cấp những kịch bản chốt sale thông minh, hỗ trợ doanh nghiệp tự động hoá các tác vụ tư vấn bán hàng và tiếp thị. Qua đó, làm cơ sở tăng trưởng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu một cách đáng kể.