Mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại theo ngành và tình huống thực tế

Giảm áp lực cho nhân viên mới: Kịch bản đóng vai trò như trợ thủ đắc lực, hỗ trợ nhân viên trong các tình huống căng thẳng, đặc biệt khi gặp khách hàng khó tính.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Một kịch bản tư vấn chuyên nghiệp đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy được tôn trọng và chăm sóc tận tình, kể cả sau khi mua hàng.

Đồng nhất chất lượng cuộc gọi: Giúp toàn bộ đội ngũ Telesales hoạt động theo cùng một tiêu chuẩn, duy trì chất lượng ổn định.

Đào tạo nhân sự nhanh chóng: Nhân viên mới dễ dàng hiểu được định hướng bán hàng và nắm bắt sản phẩm/dịch vụ quan trọng thông qua kịch bản chi tiết.

Tăng sự chuyên nghiệp và uy tín: Một kịch bản chặt chẽ không chỉ tăng tính chuyên nghiệp mà còn xây dựng niềm tin nơi khách hàng.

Telesales: Chào anh A, em là D từ công ty dược phẩm ABC. Hôm nay em muốn chia sẻ với anh một chút về sản phẩm thảo dược XYZ mà em thấy anh đang quan tâm, được không ạ?

Khách hàng: Được, em nói ngắn gọn cho anh nhé, anh không có nhiều thời gian.

Telesales: Cảm ơn anh. Sản phẩm XYZ bên em được làm từ các thành phần tự nhiên như quả việt quất, mật ong nguyên chất, gừng... Với công dụng giúp tóc mềm mượt, giảm gàu và bổ sung dưỡng chất nuôi tóc chắc khỏe. Giá sản phẩm là [giá].

Khách hàng: Nếu anh mua nhiều thì sao?

Telesales: Anh mua số lượng lớn sẽ được giảm 5%, kèm thêm các phần quà giá trị.

Khách hàng: Bên em có ai phụ trách khu vực C không?

Telesales: Có ạ, bạn T tại khu vực C sẽ hỗ trợ anh. Em đặt lịch 14h chiều nay để anh gặp bạn T nhé?

Khách hàng: Được.

Telesales: Em chào anh/chị, em là B từ công ty phần mềm ABC. Em muốn giới thiệu nhanh về chương trình trải nghiệm miễn phí phần mềm X bên em.

Khách hàng: Anh/chị không hứng thú.

Telesales: Em hiểu. Nhưng nếu anh/chị thử dùng, sẽ thấy phần mềm này rất hữu ích, đặc biệt cho việc quản lý kinh doanh. Chương trình miễn phí chỉ kéo dài 3 ngày, anh/chị muốn thử không ạ?

Khách hàng: Khi nào trải nghiệm được?

Telesales: Bắt đầu từ thứ 6 tuần này. Em sẽ gửi thêm thông tin qua email nhé.

Khách hàng: Ok, gửi qua xyz@gmail.com.

Telesales: Chào anh/chị, em là A từ công ty bất động sản XYZ. Em thấy anh/chị quan tâm đến dự án X, em muốn chia sẻ thêm một số thông tin

Khách hàng: Em nói đi.

Telesales: Dự án X do nhà thầu Nhật Bản thi công, tích hợp tiện ích toàn diện trong khuôn viên, vị trí trung tâm giúp di chuyển dễ dàng. Hiện dự án đang có nhiều ưu đãi cho khách hàng trong đợt mở bán đầu tiên.

Khách hàng: Có căn mẫu không?

Telesales: Có ạ. Em đặt lịch 14h thứ 6 này để anh/chị xem căn mẫu nhé?

Khách hàng: Được.

Telesales: Em chào chị B, em là A từ công ty bảo hiểm XYZ. Em muốn trao đổi về gói bảo hiểm C mà em nghĩ phù hợp với gia đình chị.

Khách hàng: Chị không quan tâm đâu.

Telesales: Em hiểu. Nhưng đây là gói kết hợp bảo vệ và đầu tư với lãi suất cam kết hàng năm, rất phù hợp cho gia đình có kế hoạch tích lũy lâu dài. Chị có muốn hẹn gặp tư vấn viên để tìm hiểu rõ hơn không?

Khách hàng: Chiều thứ 6 chị rảnh.

Telesales: Vâng, em sẽ gửi tài liệu qua Zalo để chị tham khảo trước.

Telesales: Em chào anh N, em là T từ Trung tâm Anh ngữ ABC. Em muốn giới thiệu khóa học tiếng Anh với người bản xứ bên em.

Khách hàng: Anh không có nhu cầu.

Em sẽ gửi tài liệu chi tiết qua Zalo nhé. Nếu anh có dịp cần, hãy liên hệ với bên em.

Khách hàng: Ok, cứ gửi đi.

Telesales: Em cảm ơn anh, chúc anh một ngày vui vẻ!

Khách hàng: Ai đang gọi vậy?

Telesales: Dạ, em là V từ công ty S, chuyên về các sản phẩm thảo dược. Hiện tại, công ty em đang triển khai ưu đãi lớn cho dòng dầu gội thảo dược, và em muốn chia sẻ thông tin này với chị ạ.

Khách hàng: Chị không quan tâm lắm đâu.

Telesales: Dạ, em hiểu. Nhưng đây là cơ hội để chị có được sản phẩm chất lượng với mức giá cực kỳ hấp dẫn. Ngoài ra, công ty còn có nhiều quà tặng kèm rất thú vị.

Khách hàng: Chị đang bận, để lúc khác nhé.

Telesales: Em hiểu công việc của chị rất bận rộn. Em sẽ gọi lại vào chiều nay, hy vọng chị có thời gian để lắng nghe thêm thông tin hữu ích. Em chúc chị có một ngày tốt lành ạ.

Telesales: Em chào anh A, em là X từ công ty Q. Em được biết anh đang tìm hiểu về sản phẩm của bên em, nên em muốn hỗ trợ thêm thông tin.

Khách hàng: Ừ, cho anh hỏi sản phẩm này có tính năng gì? Giá hiện nay thế nào?

Telesales: Sản phẩm này đã được nâng cấp với nhiều tính năng mới, rất tiện lợi. Đặc biệt, giá vẫn giữ nguyên, nhưng trong tuần này, khách hàng mới sẽ được giảm thêm 10%.

Khách hàng: Giá hợp lý đấy. Anh đặt một cái nhé.

Telesales: Anh muốn nhận hàng ở đâu và khi nào thì thuận tiện nhất ạ?

Khách hàng: Giao trong giờ hành chính đến [địa chỉ] giúp anh nhé.

Telesales: Dạ, đơn hàng sẽ đến trong 2-3 ngày tới. Anh chú ý điện thoại để nhận hàng giúp em nhé ạ. Nếu cần hỗ trợ gì thêm, anh cứ liên hệ nhé. Em cảm ơn anh ạ!

Khách hàng C: Đây có phải tổng đài công ty Z không?

Telesales: Dạ, đúng rồi ạ. Em là T từ công ty Z. Anh/chị có thể chia sẻ vấn đề gặp phải để bên em hỗ trợ ngay ạ.

Khách hàng C: (Liệt kê vấn đề).

Telesales: Em thành thật xin lỗi vì sự bất tiện mà anh/chị gặp phải. Bên em sẽ nhanh chóng xử lý để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho anh/chị.

Khách hàng C: Được rồi, làm nhanh giúp tôi nhé.

Telesales: Dạ, bên em sẽ ưu tiên giải quyết. Nếu còn vấn đề nào cần hỗ trợ thêm, anh/chị cứ liên hệ trực tiếp với em qua số này nhé.

Telesales: Em chào anh/chị, em là N từ công ty G. Rất cảm ơn anh/chị đã tin dùng sản phẩm bên em.

Để anh/chị có trải nghiệm tốt hơn, em đã gửi tài liệu hướng dẫn sử dụng qua email. Trong quá trình dùng sản phẩm, nếu có vấn đề nào cần giải đáp, anh/chị có thể gọi trực tiếp tổng đài hoặc truy cập website.

Telesales: Chào anh/chị, em gọi từ công ty ABC. Hiện bên em có chương trình ưu đãi rất hấp dẫn. Không biết anh/chị có thời gian nghe qua thông tin này không ạ?

Khách hàng: Tôi bận lắm, không quan tâm đâu.

Telesales: Dạ, em hiểu công việc anh/chị rất bận rộn. Vậy em xin gửi chi tiết qua email để anh/chị tham khảo thêm. Nếu tiện, em sẽ gọi lại vào lúc phù hợp hơn nhé.