Hướng dẫn sử dụng gửi tin nhắn Facebook Marketing Messages (FMM) trên Preny

Facebook vừa cập nhật tính năng Facebook Marketing Messages (FMM), cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn marketing trực tiếp đến Inbox Messenger của khách hàng với tỷ lệ hiển thị 100%, hiệu quả hơn các kênh Remarketing cũ như Email, SMS. Doanh nghiệp có thể sử dụng tệp Data được tạo sẵn khi bạn tích hợp Page tại Preny để Remarketing lại những khách hàng đã từng quan tâm, giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước:

1. Đăng nhập và liên kết tài khoản quảng cáo

Bước 1: Đăng nhập Preny

Truy cập Preny.ai → đăng nhập tài khoản.

Bước 2: Truy cập tính năng Marketing Messages

Ở thanh Menu bên trái, chọn Remarketing → Chọn Facebook (FMM).

Bước 3: Kết nối Preny với tài khoản Meta

Bạn nhấn vào “kết nối tài khoản quảng cáo”

Preny sẽ hiển thị danh sách các quyền cần cấp. Bạn bao gồm cả quyền Marketing Messages và các quyền tin nhắn phụ trợ cần thiết. Bấm “tiếp tục

Để Preny có thể gửi tin nhắn quảng cáo, bạn cần cấp quyền cho:

• Trang quản lý tài sản doanh nghiệp — ví dụ: “chatbotai_preny”
• Tài khoản quảng cáo - ví dụ “2026 Cty 1”
• Trang — ví dụ: “Preny AI Chatbot”

Sau đó bấm “tiếp”. 

Đây là giao diện khi kết nối thành công:

2. Sử dụng tệp khách hàng để gửi

Có 2 cách để có tệp khách hàng gửi chiến dịch FMM:

Cách 1: Dùng tệp đã phân loại sẵn tại Preny để gửi

Ví dụ tệp ở đây là “Qualified Lead”

Phân loại khách trên tin nhắn

Khách hàng phân loại được tạo sẵn tệp đồng bộ CRM

Tệp được tạo sẵn trên Preny

Cách 2: Tải tệp có Email hoặc số điện thoại lên Preny

Bước 1: Chuẩn bị tệp dữ liệu

Bấm vào mục “đối tượng” và chọn “tạo đối tượng”

Bạn nhấn tiếp tục để upload tệp lên

Bấm "tiếp tục"

Lưu ý: SĐT phải đúng định dạng ví dụ 84387533099

Tệp phải từ 200 dòng trở lên, nếu Meta khớp dưới 100 người sẽ không trả về

Bước 2: Upload tệp

+ Tên đối tượng: bạn có thể đặt tên tệp cho dễ phân loại khi gửi các chiến dịch

+ Mô tả (có hoặc không đều được)

Upload File đã chuẩn bị ở trên theo định dạng và tải lên chỗ “kéo thả hoặc click chọn file”

Nhấn nút “tạo đối tượng và Upload”

Sau khi hoàn tất màn hình sẽ hiển thị thông tin số dòng đã nhận và số khách không hợp lệ, sau đó bạn bấm “hoàn tất”.

Bước 3: Chờ Meta xử lý dữ liệu

Facebook sẽ tiến hành đối chiếu Email hoặc SĐT với người dùng thực đã tải lên. Thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 24 giờ.

Khi danh sách được khớp xong, Meta sẽ hiển thị số lượng khách hàng có thể gửi tin. Ví dụ: Đã kết nối được 203 người và số người nhận thực tế 82 người được kiểm tra từ Meta.

3. Tạo chiến dịch gửi Tin nhắn Marketing

Bước 1: Khởi tạo chiến dịch

Trong mục Facebook (FMM), chọn loại tin nhắn

Ở đây bạn có thể chọn nội dung các mẫu tin nhắn để gửi FMM, tại Preny có 3 Template cho mọi người gửi:

• Tin nhắn văn bản
• Tin nhắn hình ảnh kèm nội dung
• Tin nhắn nhiều thẻ Caousel.

Tiếp theo mình chọn loại “hình ảnh + nội dung” và bấm “tiếp tục

Bước tiếp theo thông tin chiến dịch:

+ Tên tin nhắn: tự động tạo sẵn tên hoặc bạn có thể thay đổi tùy ý

+Chọn loại: Ngân sách hằng ngày

+Chọn tệp khách nhận tin: Tệp bạn muốn gửi có sẵn ở đó

+ Thời gian gửi: gửi ngay

Sau đó bấm “tiếp tục”.

4. Soạn nội dung

Với mẫu nội dung có sẵn tại Preny bạn có thể xem trước mẫu gửi sau khi bạn điều chỉnh nội dung, sau khi chỉnh sửa thông điệp bạn muốn gửi xong bạn bấm vào “xuất bản” là đã hoàn thành.

Sau khi hoàn tất, chọn Tiếp tục để sang bước kiểm tra.

5. Kiểm tra & Gửi chiến dịch

Sau khi tạo xong chiến dịch, quay lại danh sách và chờ Meta duyệt quảng cáo (15phút) Khi mọi thiết lập đã sẵn sàng, đây là giao diện chiến dịch đã được Meta duyệt gửi.

Hệ thống sẽ bắt đầu gửi tin nhắn theo ngân sách đã đặt.

6. Theo dõi phản hồi khách hàng

Sau khi tin nhắn được gửi đi:

• Nếu khách hàng trả lời lại → Tin nhắn của họ sẽ xuất hiện trong hộp thư trò chuyện trên Preny.

Điều này giúp bạn dễ dàng quản lý hội thoại, chăm sóc khách hàng ngay lập tức và kiểm tra hiệu quả chiến dịch.

Chiến dịch được đánh dấu Hoàn tất khi hệ thống hoàn thành toàn bộ lượt gửi.

Theo dõi thống kê từng chiến dịch để biết hiệu quả nhé.
Ghi chú:
CPD (Cost per delivered): chi phí gửi tin nhắn thành công/1tin

CPLC (Cost per link click): chi phí trên mỗi lượt click.

Tổng số người đã gửi thành công bao nhiêu, tỷ lệ đọc tin bao nhiêu (như chiến dịch dưới tỷ lệ mở tin 74.19%).

Facebook Marketing Messages (FMM) mở ra một kênh tiếp cận khách hàng trực tiếp và hiệu quả cho doanh nghiệp trên Messenger. Với khả năng gửi tin nhắn marketing đến đúng tệp khách hàng đã từng quan tâm, FMM giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ hiển thị, duy trì tương tác và thúc đẩy chuyển đổi tốt hơn so với nhiều hình thức quảng cáo truyền thống. Khi kết hợp với hệ thống dữ liệu và tự động hóa từ Preny, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa nguồn Data sẵn có để Remarketing, chăm sóc khách hàng và tối ưu hiệu quả chiến dịch marketing một cách bền vững.