Hướng dẫn phân loại khách hàng bằng thẻ Tag tại Preny.ai

Để phân loại được chân dung khách hàng theo từng tệp tại Preny.ai , bạn có thể tham khảo các cách phân loại dưới đây:

Phân loại khách hàng bằng AI

Để khai thác tối đa giá trị từ mọi tương tác, Preny tích hợp AI tư vấn chốt đơn và hệ thống phân loại khách hàng thông minh ngay từ giai đoạn đầu tiên. Các màu thẻ tag được AI đặt tự động khi tương tác với khách:

•Thẻ xanh lá: Khách đã để lại số điện thoại
•Thẻ vàng: Khách hàng đang tương tác với AI.
•Thẻ xám: Khách hàng đang im lặng. 
•Thẻ đỏ: Những câu hỏi AI chưa trả lời được.

Việc phân loại tự động này đảm bảo rằng không một tương tác nào bị bỏ lỡ, giữa hàng ngàn tin nhắn bạn sẽ biết tập trung vào khách nào trước tiên để tư vấn chốt đơn trước.

4 thẻ tag màu được AI phân loại trong tin nhắn

Phân loại tệp khách hàng tự động/thủ công

Đối với 4 thẻ tự động được phân loại ở trên bằng AI, giữa hàng ngàn cuộc hội thoại mỗi ngày thì đội Sales bạn sẽ biết phải lọc ra những khách nào là “data nóng” như thẻ Tag màu xanh lá để sales gọi lại chốt đơn trước. Sau khi gọi xong, Sales có thể đặt tiếp các hành trình khách hàng ghi chú ngay trên đoạn Chat để tiện liên hệ lại vào ngày hôm sau.

Hướng dẫn tạo thẻ Tag cho Sales tự đặt

Tạo Tag thủ công

Đầu tiên bạn truy cập vào góc phải bên dưới màn hình với ký hiệu như “hình”

Chọn phần “cài đặt Tag chung” bấm vào “tạo tag mới”

Tiếp theo bạn đặt “tên Tag” là chân dung muốn phân loại. Ví dụ “tiềm năng” sau đó bấm “lưu” là xong

Bạn sẽ thấy Tag “tiềm năng” xuất hiện trong danh sách Tag để Sales chọn đặt cho khách hàng sau mỗi lần tư vấn và trao đổi.

Tạo tag phân loại tự động

Click vào mục biểu tượng thẻ Tag bên dưới 

Tiếp tục ở mục cài đặt chung → bấm “tạo tag mới”

Lấy ví dụ đặt từ khóa chỗ tin nhắn khách gửi có chứa: “hẹn lịch”,”mai gọi nha”, “gọi lại” thì khi bắt gặp những từ này trong đoạn hội thoại AI sẽ tự động tạo thẻ tag tự động tên là “gọi lại” để thông báo cho Sales biết chân dung khách này sẽ hẹn lịch lại.

Nếu ở mục này sau khi gắn Tag mà bạn muốn AI không phản hồi nữa có thể chọn mục *hành vi bot → chế độ: im lặng tạm thời (có cài thời gian) hoặc im lặng vĩnh viễn.

Sau đó bạn nên chọn thêm mục “người nhận thông báo” cho “nhân viên” cùng nắm những khách này.

Thẻ Tag “gọi lại” tự động gắn cho khách Jamme này khi gặp câu khách nhắn “mai gọi nha” như đã cài đặt trong Tag.

Ngoài ra thông báo sẽ được gửi cho nhân viên biết ngay khi có khách vừa mới tự động gắn Tag.

Tracking chiến dịch quảng cáo thông qua thẻ Hashtag tại Preny

Chỉ có Preny mới có thẻ Tag phân loại các Campaign Marketing bằng cách đo lường thông minh này, đối với các bài quảng cáo bạn đang chạy với nội dung gì, đối tượng nào, khu vực nào, thiết bị nào hiệu quả hơn đều có thể Tracking được thông qua tin nhắn trên Preny.

Rất dễ thôi, bạn chỉ cần đặt Hashtag ở cuối mỗi bài Ads:
Hashtag bài này mình đặt tên phân loại #66PhạmCủ #nữ #video

Sau đó vào phần “bài viết” sẽ tìm mẫu bài Ads #66PhạmCủ #nữ #video chọn vào ký hiệu “...” sau đó chọn bật 2 mục cuối cùng “tạo tag tự động từ hashtag” và “# gắn tag tự động từ Hashtag” lên

Giao diện  hiện như thế này là đã bật thành công. 

Kể từ khi bật tính năng Tracking này lên thì khi khách click vào mẫu quảng cáo #66PhạmCủ sẽ tự động cập nhật Hashtag này trên đoạn Chat trong tin nhắn.

Tệp khách hàng tự động được tạo sau khi phân loại

Bạn có thể xem lại tệp các khách hàng tự động tạo ở mục AI Mini CRM → bấm “tệp khách hàng”. Ở đây danh sách các tệp sẽ được tạo sẵn ở Preny cho bạn dùng để Remarketing lại bằng cách gửi tin nhắn quảng cáo qua FMM, ZBS, Email Marketing, …

Với 3 cách phân loại chân dung khách hàng như trên “AI phân loại”, “phân loại thủ công”, phân loại tự động theo từ khóa và phân loại theo Hashtag bài quảng cáo dễ dàng cho mọi người lựa chọn cách phân loại phù hợp cho mình. Bạn hãy bắt đầu phân loại chân dung khách hàng ngay từ ngày hôm nay để có thể sử dụng Remarketing lại cho tệp khách hàng cũ tiềm năng để bán lại hàng tốt hơn, việc phân loại này sẽ giúp doanh nghiệp bạn chiến thắng hơn trong cạnh tranh đường dài. Sau khi phân loại từng tệp khách hàng như vậy bạn sẽ có thể dùng các tính năng Remarketing miễn phí sử dụng phần mềm gửi tin tại Preny như FMM, ZBS để gửi lại cho khách hàng hiệu quả.