Dữ liệu huấn luyện và kịch bản chốt sales khác nhau thế nào?

Để AI chatbot tương tác được với khách hàng như con người thì việc viết kịch bản chatbot rất quan trọng. Kịch bản huấn luyện giúp chatbot hiểu được ngữ cảnh và đưa ra những câu trả lời phù hợp nhất, nhất là khi dùng chatbot để bán hàng thì phải để chatbot trả lời như một nhân viên tư vấn chuyên nghiệp thì mới có thể chốt sales dễ dàng. AI chatbot Preny hoạt động tốt là nhờ sử dụng hai loại kịch bản là dữ liệu huấn luyện và kịch bản chốt sales. Nhưng khá nhiều khách hàng vẫn chưa phân biệt được sự khác nhau của dữ liệu huấn luyện và kịch bản chốt sales. Trong bài viết này Preny sẽ giúp bạn phân biệt được hai loại kịch bản này để có thể tạo ra kịch bản chatbot hiệu quả nhất.

Dữ liệu huấn luyện và kịch bản chốt sales là gì?

Khi sử dụng AI chatbot Preny, bạn sẽ thấy có 2 loại kịch bản chatbot đó chính là: dữ liệu huấn luyện và kịch bản chốt sales.

• Dữ liệu huấn luyện: loại kịch bản trả lời 1-1 (1 câu hỏi và 1 câu trả lời). Kịch bản này thường dùng để hỏi đáp về thông tin sản phẩm như màu sắc, giá cả, nguồn gốc, gửi ảnh từng sản phẩm…
• Kịch bản chốt sales: loại kịch bản trả lời theo luồng, giúp chatbot trả lời được nhiều vấn đề, nhiều câu hỏi theo nhiều cách khác nhau.

Vậy hai loại kịch bản này có gì khác nhau, đây là câu hỏi mà nhiều khách hàng quan tâm. Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết trong phần sau đây.

Sự khác nhau giữa dữ liệu huấn luyện và kịch bản chốt sales

Hai loại kịch bản huấn luyện chatbot này đều có cùng mục đích là giúp bot phản hồi khách hàng tốt nhất nhưng chúng vẫn có những sự khác nhau nhất định:

Ví dụ thực tế:

1. Dữ liệu huấn luyện của nhà hàng Cơm Cuộn Công Chúa:

Dữ liệu huấn luyện này chỉ gồm những câu hỏi riêng lẻ, không theo trình tự, và dù khách hàng có hỏi theo nhiều cách khác nhau thì bot vẫn sẽ chỉ trả lời đúng câu trả lời trong dữ liệu. Và dữ liệu huấn luyện giới hạn 1 câu hỏi chatbot chỉ trả lời được tối đa 2 câu trả lời.

 2. Kịch bản chốt sales nhà hàng Cơm Cuộn Công Chúa:

Đối với kịch bản chốt sales, chatbot sẽ hiểu được ngữ cảnh câu hỏi khách hàng và trả lời linh hoạt hơn so với dữ liệu huấn luyện. Trong hình là tình huống khách hàng muốn đặt bàn, chatbot sẽ dựa theo kịch bản để trả lời mọi tình huống liên quan đến việc đặt bàn. Với kịch bản này chatbot sẽ tự hỏi thông tin để chốt lịch đặt bàn mà không cần nhân viên người thật can thiệp. Ở kịch bản chốt sales, 1 câu hỏi không bị giới hạn số câu trả lời.

Bạn có thể test chatbot của nhà hàng đã được huấn luyện kỹ càng tại đây: https://www.facebook.com/profile.php?id=61573033523034

Kinh nghiệm viết kịch bản huấn luyện chatbot hiệu quả

Để có thể viết được kịch bản huấn luyện sao cho chatbot chốt sales hiệu quả nhất thì bạn cần nắm rõ một số yếu tố sau:

• Hiểu rõ khách hàng muốn gì đối với ngành hàng bạn kinh doanh.
• Nắm được cách sử dụng phần mềm chatbot bạn chọn.
• Nắm được các vấn đề khách hàng sẽ gặp phải trong quá trình mua hàng.
• Viết câu trả lời cho chatbot ngắn gọn, đúng trọng tâm.
• Biết khi nào nên cho chatbot hỏi thông tin chốt đơn khách hàng.
• Tự test trước kịch bản của mình coi đã đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng chưa.

Như vậy AI chatbot Preny đã giúp bạn phân biệt được dữ liệu huấn luyện và kịch bản chốt sales. Hiện nay Preny có cung cấp dịch vụ viết kịch bản chốt sales cho mọi ngành hàng khi bạn tích hợp AI chatbot Preny, giúp chatbot tăng tối đa tỷ lệ bán hàng online.