Case-study: Ứng Dụng AI Giúp Shop Thời Trang Tăng Tới 67% Tỷ Lệ Chốt Đơn

Trước khi sử dụng ứng dụng AI vào quy trình tư vấn

Trước khi áp dụng AI, shop thời trang gặp 3 vấn đề chính: phản hồi khách hàng còn chậm, chưa biết tối ưu CTA đúng thời điểm và chưa có quy trình bám đuổi khách hàng hiệu quả để dẫn khách sang bước mua hàng.

Điều này thể hiện khá rõ qua số liệu trước khi áp dụng AI chatbot. Trong giai đoạn từ 24-05 đến 31-05, tỷ lệ chốt đơn của shop chỉ dao động từ 11.58% đến 14.96%, trung bình đạt 12.15%.

Sau khi sử dụng ứng dụng AI vào quy trình tư vấn

Sau khi áp dụng AI chatbot, sẽ không dừng lại ở việc cung cấp thông tin, mà chủ động dẫn khách sang bước tiếp theo, bám đuổi những khách hàng chưa mua hàng. Nhờ đó, cuộc trò chuyện được đẩy gần hơn đến hành động mua hàng.

Kết quả sau khi áp dụng AI cho thấy sự thay đổi rất rõ. Trong cùng khung thời gian theo dõi, tỷ lệ chốt đơn của shop tăng lên mức 52.45% đến 67.32%, trung bình đạt 56.59%.

Nếu so với mức trung bình trước đó là 12.15%, thì sau khi áp dụng AI để tư vấn chốt đơn tự động và follow-up khách hàng, tỷ lệ chốt đơn đã tăng thêm 44.44%. Nói cách khác, hiệu quả chốt đơn đã tăng hơn 4.6 lần so với trước.

Không chỉ tỷ lệ chốt đơn tăng, các chỉ số khác cũng cải thiện mạnh:

• Khách hàng mới tăng từ 1.450 lên 6.975
• Đơn hàng tăng từ 740 lên 3.947

Điều này cho thấy chatbot không chỉ giúp shop trả lời nhanh hơn, mà còn giúp biến nhiều cuộc trò chuyện thành đơn hàng thực tế.

Kết luận

Case này cho thấy với shop thời trang, vấn đề không chỉ nằm ở việc có khách nhắn tin hay không. Vấn đề nằm ở chỗ shop có phản hồi đủ nhanh và có biết CTA đúng lúc hay không. Trước đây, shop trả lời chậm và chỉ dừng ở mức cung cấp thông tin nên tỷ lệ chốt đơn chỉ quanh mức 12.15%.

Sau khi áp dụng AI chatbot, shop vừa phản hồi tức thì, vừa biết dùng CTA đúng ngữ cảnh, nên tỷ lệ chốt đơn tăng lên trung bình 56.59%, có ngày đạt tới 67.32%.