Case-Study#1: Tăng 70% Tỷ Lệ Chốt Đơn Trong Thương Mại Điện Tử

Khi doanh nghiệp phản hồi tin nhắn khách hàng ngay lập tức, tỷ lệ chốt đơn tăng lên đến 50%. Lý do rất đơn giản: khách nhắn tin thường là lúc họ đang có nhu cầu cao nhất. Nếu được phản hồi ngay, khách sẽ ít bị nguội nhu cầu, ít chuyển sang đối thủ và có khả năng tiếp tục cuộc trò chuyện cao hơn.

Trong quá trình testing, Preny nhận thấy nếu sau câu trả lời của AI có kèm thêm một CTA cá nhân hoá, tỷ lệ chuyển đổi có thể tăng thêm từ 20-30% nữa. Điều này cho thấy AI chatbot không nên chỉ dừng lại ở việc trả lời thông tin, mà cần biết dẫn khách sang bước hành động tiếp theo.

Ví dụ khách hỏi:

“Sản phẩm này giá bao nhiêu?”

Nếu AI chỉ trả lời:

“Dạ sản phẩm này giá 290.000đ ạ.”

Câu trả lời này chỉ mới dừng ở mức cung cấp thông tin. Khách đọc xong vẫn có thể im lặng vì chưa được gợi ý bước tiếp theo.

Nhưng nếu AI trả lời:

“Dạ sản phẩm này giá 290.000đ ạ. Em lên đơn mẫu này cho mình nha?”

Thì cuộc trò chuyện đã khác. AI không chỉ trả lời câu hỏi của khách, mà còn mở ra một bước chốt đơn rất tự nhiên. Khách không có cảm giác bị ép mua, nhưng họ biết rõ hành động tiếp theo là gì.

Theo thống kê từ Preny.ai, CTA cá nhân hoá có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn 202% so với CTA cơ bản. Đây là lý do doanh nghiệp không nên chỉ dùng những câu chung chung như “Mua ngay” hoặc “Đặt hàng ngay”, mà nên dùng CTA bám sát đúng nhu cầu khách đang hỏi.

Với ngành thương mại điện tử, AI có thể dùng các CTA như:

“Em lên đơn cho anh/chị nhé?”

“Em chốt đơn mẫu này cho mình nha?”

“Anh/chị cho em xin địa chỉ và số điện thoại để em lên đơn cho mình nhé.”

Với ngành dịch vụ, CTA nên mềm hơn và hướng đến tư vấn:

“Anh/chị cho em xin số điện thoại để bên em tư vấn chi tiết hơn nha.”

“Em xin thông tin để nhân viên hỗ trợ mình kỹ hơn ạ.”

Vấn đề là phần lớn doanh nghiệp hiện nay vẫn đang dùng chatbot theo dạng FAQ, tức là khách hỏi gì thì bot trả lời đó. Chatbot có thể phản hồi nhanh, nhưng chưa biết đặt CTA đúng lúc để kéo khách sang bước tiếp theo.

Nói đơn giản, phản hồi tức thì giúp giữ khách. Nhưng CTA cá nhân hoá mới là yếu tố giúp tăng thêm tỷ lệ chốt đơn. Nhắn tin lại cho Preny để được tư vấn cách tăng chuyển đổi cho lĩnh vực của bạn.